자주 묻는 질문 (FAQ)

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찾으시는 내용이 없다면 1:1 문의 게시판을 통해 문의하세요

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주문 취소 및 정보 변경 시 판매자 승인이 필요합니다. 1:1 문의를 통해 문의 부탁드립니다.

결제 방법에 따른 환불 소요 기간은 다음과 같습니다.

 

1. 카드결제 : 카드사에 따라 취소/반품완료일로부터 영업일 기준 약 3~7일 정도 소요됩니다.

2. 에스크로 무통장/가상계좌 : 취소(환불진행) 반품완료일로부터 영업일 기준 약 2~3일 정도 소요됩니다.

3. 적립금:

   1) 적립금으로만 결제한 경우 취소완료 후 바로 복원

   2) 카드와 적립금 혼합 결제인 경우 : 취소완료 후 바로 복원

   3) 가상계좌와 혼합 결제인 경우 : 환불 진행 등록 > 영업일 1~2일 후 취소 완료 > 순차적으로 계좌 입금 진행되며 환불완료 후 복원

5. 할인쿠폰 : 환불완료 시 쿠폰 사용기한 내에는 복원됩니다. (사용기한 경과 시 별도 복원되지 않습니다)

제품을 이미 개봉한 경우에는 교환 및 반품이 불가합니다. 

다음의 경우에도 교환/반품이 되지 않으니 반드시 참고하여 주시기 바랍니다.

 ­* 상품을 사용한 경우

   ­- 제품 개봉 혹은 외부포장을 훼손하여 사용가치가 떨어진 경우

   -­ 상품설명에 기재한 사용시 주의사항을 지키지 않은 경우

   -­ 제품 케이스를 열어 내용물이 훼손되었거나 묻어난 경우

   ­- 반품시 포장 불량으로 상품이 되돌아오는 중에 훼손된 경우

   ­- 주문 제품과 함께 제공된 사은품을 사용하거나 분실한 경우

주소지 오기재로 인해서 반송되는 경우 재발송 택배비 5,000원이 발생됩니다.

반송된 제품 회수 완료 후 재출고 도움 드릴 수 있는 점 참고 부탁 드립니다.

고객님의 개인금융정보 보호를 위하여 온라인 쇼핑몰에서는 의무적으로 제3자인 결제대행업체(일명 PG사)를 경유하여 카드승인 및 취소 처리를 하도록 법적으로 정해져 있습니다. 

 그러므로 카드결제 취소를 원하실 경우 결제대행사에서 취소 처리후 실제 취소 완료시까지 3~7일정도 처리기간이 소요되며, 이 기간이 경과한 후에는 해당 카드사에서 취소 여부를 확인하실 수 있습니다.

 위와 같이 결제대행사에서 취소 후 3~7일 정도 후에 카드사에서 실제 승인취소 처리되기 때문에 카드 대금 청구서에는 결제 대행사 에서 취소한 금액이 포함되어 있다 하더라고 고객님의 카드 결제일 전날까지 카드사에서 취소 처리한다면 결제 당일 출금 되지 않습니다. 결제일 전 7일 이내에 결제 대행사에서 취소하게 되는 경우는 영업일 기준 5~7일 정도 소요되는 관계로 당월에는 출금되고, 익월에 해당 카드사에서 상계(마이너스)처리하여 청구하게 됩니다.

 카드사 마다 약간의 차이가 있기 때문에 해당 카드사로 문의하시면 보다 정확한 확인이 가능합니다.

교환, 반품 요청 기한은 상품 수령 후 7일 이내 부탁드립니다.

제품에 하자가 있을 경우 교환/반품은 무료이나 고객님의 귀책 사유(변심, 수령 정보 오류, 배송 중 취소)로 인한 교환/반품의 경우에는 고객님께서 왕복배송비(5,000원)을 부담해주셔야 합니다.

 교환, 반품을 원하시는 경우 아래 순서로 신청하여 주시면 내용 확인 후 도움 드리겠습니다.

 

1. 마이페이지 > 쇼핑정보 [주문목록/배송조회] > 환불신청

2. 마이페이지 > 고객센터 [1:1문의] 또는 고객센터로 연락주셔야 회수접수가 가능하니 꼭 연락 부탁드립니다.

3. 회수신청이 접수되면 제품 회수를 위해 배송받으신 주소로 스쿨리스 지정 택배사에서(한진택배) 영업일 기준 1~3일내 직접 방문하여 상품을 수거합니다.

    (반품 사유에 따라 반품배송비가 발생될 수 있습니다)

4. 회수 상품은 배달완료 및 입고/검수 단계가 진행되어 환불 시간이 소요될 수 있습니다.

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