자주 묻는 질문 (FAQ)

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찾으시는 내용이 없다면 1:1 문의 게시판을 통해 문의하세요

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제품을 이미 개봉한 경우에는 교환 및 반품이 불가합니다. 

다음의 경우에도 교환/반품이 되지 않으니 반드시 참고하여 주시기 바랍니다.

 ­* 상품을 사용한 경우

   ­- 제품 개봉 혹은 외부포장을 훼손하여 사용가치가 떨어진 경우

   -­ 상품설명에 기재한 사용시 주의사항을 지키지 않은 경우

   -­ 제품 케이스를 열어 내용물이 훼손되었거나 묻어난 경우

   ­- 반품시 포장 불량으로 상품이 되돌아오는 중에 훼손된 경우

   ­- 주문 제품과 함께 제공된 사은품을 사용하거나 분실한 경우

당일 출고 후 운송장 번호를 바로 등록해드리고 있습니다만, 간혹 고객님들께서 배송 추적 버튼을 눌러 보신 후 택배 배송 조회가 되지 않는다고 문의하시는 경우가 있습니다.

물품의 출고가 진행되면 택배사에서 전산 작업이 바로 진행되지 않고 늦은 저녁 일괄 진행됨에 따라 송장번호 추적은 늦은 오후 또는 다음날 오전 중 배송 조회가 되는 경우가 많습니다.

이점 양해부탁드립니다.

 

운송장 번호가 입력된 후 택배사 지연만 없다면 2~3일 이내에 수령이 가능합니다.

스쿨리스에서는 실 결제 금액 2만원 미만인 경우, 주문 건 당 2,500원의 배송비가 자동 부과됩니다.  

각각 주문 건의 경우 주문번호 기준으로 송장이 별도로 출력되고 있는 시스템으로 묶음배송(합배송)으로 제품 출고 도움 드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다. 

배송지 및 연락처 변경을 원하실 경우 로그인 후 마이페이지 > 회원정보 수정 페이지에서 변경 가능합니다.


*단, 결제가 이미 완료된 단계에서는 배송지 및 연락처 변경이 불가 합니다.

  변경이 필요한 경우  [1:1문의] 또는 고객센터로 연락 주셔야 변경 가능하니 꼭 연락 부탁드립니다.

* 송장이 출력 된 후에는 배송지 및 연락처 변경이 어려우니 양해 부탁드립니다.  

마녀공장은 택배사 투데이(한진택배)만 이용하고 있으며, 한진택배 출입 가능한 군부대로 주문해 주시면 받아보실 수 있습니다.

주문 전 부대에 출입 가능 여부를 확인하시고 주문 부탁드립니다.

 

유의사항

* 위 내용을 꼭 확인하시어 주문 부탁드리며, 출입 불가로 반송되는 경우 왕복 택배비는 고객 부담입니다.

* 택배 출입이 불가한 주소일 경우 부득이하게 취소 및 환불로 처리되는 점 양해 부탁드리며, 택배 수령 주소지의 경우 자택 주소지 기재를 추천 드립니다.

실 결제 금액(할인 후 결제금액)이 3만원 이상일 경우 무료로 배송해드립니다.

총 결제금액이 3만원 미만일 경우 고객님께서 배송비 3,000원 부담을 해주셔야 합니다.

또한, 제주도 및 도서산간 지역의 경우, 2,000원의 배송비가 추가 부과될 수 있습니다.

현금영수증은 현금으로 결제하신 (계좌이체&가상계좌) 제품만 현금영수증 발행 신청이 가능합니다.

입금 확인 후 영업일 기준 3일 이내 확인 가능합니다.

 * 현금영수증은 주문서 작성 > 결제수단 선택 시 함께 신청이 가능합니다.

결제수단의 변경은 어렵습니다.

결제 수단 변경을 원하실 경우에는 마이페이지] > 주문/배송조회 > 결제 취소 후 재결제 부탁드립니다. 

 * 취소 신청은 고객님이 신청 방법 경로로 직접 신청이 가능합니다만, 결제 취소 완료는 상담원의 확인이 필요합니다.

 * 고객센터/1:1문의로 남겨주시면 업무 재개 후 순차적으로 취소 처리됩니다.  

상품 입고 일정 및 재고 수급 상황 등에 따라 일부 상품의 출고가 지연되거나, 재고 부족으로 인한 취소가 발생될 수 있습니다.

고객 여러분의 너그러운 양해와 사과의 말씀드립니다.

 

이 경우 아래와 같은 기준으로 문자 안내 도움드리고 있습니다.

  - 재고 부족으로 인한 미출고 진행시 유선/SMS 으로 안내 도움드리고 있습니다. 

  - 유선/SMS으로 안내 진행하였으나 별도 회신의 없을 경우, 취소 처리 진행됩니다.

입금 내역이 해당 주문과 매칭되어 전산에 반영(확인)되기 까지 약 10분~ 20분 정도 소요될 수 있습니다. 

입금 확인이 지연될 경우 저희 고객센터로 연락 주시기를 부탁드립니다. 

고객센터

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