자주 묻는 질문 (FAQ)

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구매한 상품에 이상이 있는 경우 또는 잘못 받을 경우 고객센터(032-577-3320)으로 연락 주시면 주문 건 확인 후 교환이 가능합니다.

각 제품의 상세페이지 하단에 기재된 [상품정보 제공고시]에서 확인 가능합니다.

실온 또는 냉장 보관을 해주시면 됩니다.

실온 보관의 경우 직사광선을 피해 보관해주세요.

 

냉장 보관의 경우 화장품 전용 냉장고(10 ~ 15℃)에 보관을 해주시는 것이 좋으며, 화장품 냉장고에 보관을 했을 경우 다 사용할 때까지 보관해주시는 것을 추천 드립니다. 화장품 보관 온도가 자주 변하게 되면 화장품에 이상이 생길 수도 있습니다.

 * 가정용 냉장고의 경우 4℃ 이하로 화장품을 보관하기에는 낮은 온도이므로 추천 드리지 않습니다.

품절된 제품의 경우, 다음 재입고까지 시간이 다소 걸릴 수 있으나 빠른 재입고를 위하여 노력하겠습니다.

 

입고 일정이 궁금한 상품은 고객센터 또는 1:1문의로 문의 부탁 드리며, 제품 입고 예정일은 실시간으로 파악하여 공식몰 팝업 및 SNS 계정에서 안내드리고 있습니다.

제품 개봉 전 사용기한은 제품마다 상이하며 각 제품 상세페이지 하단에 기재되어 있습니다.

개봉 후에는 6-12개월 이내에 사용해 주시는 것이 가장 좋습니다.

 

단, 사용 기간이 명시되어 있는 제품의 경우 개봉 여부와 관계없이 제품 유효기간이므로 기간 내 사용하여 주시기 바라며, 사용 기한이 남아있더라도 고온 및 저온, 직사광선에 노출되는 장소에서 보관은 피해주시길 권해드립니다.

주소지 오기재로 인해서 반송되는 경우 재발송 택배비 5,000원이 발생됩니다.

반송된 제품 회수 완료 후 재출고 도움 드릴 수 있는 점 참고 부탁 드립니다.

평일 기준 오후 1시 이전 입금 확인 주문건의 경우 최대한 당일 출고 진행 되고 있으며, 1시 이후 주문 건은 다음날 출고됩니다.

다만, 주문량 또는 제품 입고 일정에 따라 추가 시간이 소요될 수 있는 점 참고 부탁 드립니다.

 

투데이(한진택배) 택배사를 통해 평일 기준 2~3일 소요되며, 산간 도서지방은 배송기간이 더 소요될 수 있습니다.

(주말/공휴일/연휴가 포함되거나 이벤트로 주문 폭주 및 택배사의 사정 등으로 인한 경우 출고 및 배송이 지연될 수 있습니다.)

신용/체크카드, 네이버페이, 카카오페이, 계좌이체(에스크로), 가상계좌(에스크로) 중에서 선택하실 수 있습니다. 네이버페이를 통한 결제 시, 네이버페이 자체적으로 마일리지 혜택이 제공되며 스쿨리스의 회원혜택은 제공되지 않으니 이용에 참고해주시기 바랍니다.  

고객님의 개인금융정보 보호를 위하여 온라인 쇼핑몰에서는 의무적으로 제3자인 결제대행업체(일명 PG사)를 경유하여 카드승인 및 취소 처리를 하도록 법적으로 정해져 있습니다. 

 그러므로 카드결제 취소를 원하실 경우 결제대행사에서 취소 처리후 실제 취소 완료시까지 3~7일정도 처리기간이 소요되며, 이 기간이 경과한 후에는 해당 카드사에서 취소 여부를 확인하실 수 있습니다.

 위와 같이 결제대행사에서 취소 후 3~7일 정도 후에 카드사에서 실제 승인취소 처리되기 때문에 카드 대금 청구서에는 결제 대행사 에서 취소한 금액이 포함되어 있다 하더라고 고객님의 카드 결제일 전날까지 카드사에서 취소 처리한다면 결제 당일 출금 되지 않습니다. 결제일 전 7일 이내에 결제 대행사에서 취소하게 되는 경우는 영업일 기준 5~7일 정도 소요되는 관계로 당월에는 출금되고, 익월에 해당 카드사에서 상계(마이너스)처리하여 청구하게 됩니다.

 카드사 마다 약간의 차이가 있기 때문에 해당 카드사로 문의하시면 보다 정확한 확인이 가능합니다.

화장품 이상 반응은 제품에 함유된 성분 중 일부가 맞지 않는 경우에 일어날 수 있는 제품 자체 품질 문제로는 볼 수는 없습니다.

이 외에 신체리듬 변화, 계절적인 요인, 외부조건 변화 등으로 인해서도 이와 같은 불편을 겪게 될 수 있습니다.

화장품으로 인한 이상인 경우에는 제품 사용을 중단하시면 점차 원래 피부 상태로 돌아오게 됩니다.

화장품을 사용 후 불편을 겪고 계시다면 우선 제품 사용을 중단 부탁드립니다.

 자세한 문의 및 상담은 스쿨리스 고객센터 또는 1:1문의로 연락주시면 안내 및 도움드리겠습니다.

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